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上海微商外包教你几招如何正确增加用户粘性

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-05-23
  做微商,不要老是每天发一些无关紧要的心灵鸡汤,客户会讨厌。不用坚持发,偶尔发一条精准的、高品质、客户最感兴趣的信息,客户会记住你。创业快车手把手教大家如何留住用户、增加用户粘性。
  
  1、持续不断碰触高频率生活习惯和高频率感情
  
  高频率感情,即人类共通的基本感情。不管你是一个精神性的产品,例如豆瓣、世相、nice,還是一个物质属性的产品,例如小红书、石榴婆报告,都应当持续不断碰触高频率的场景。
  
  精神场景主要包括爱恨、感情困惑、生活痛苦、分别、悲伤、死亡。物质场景主要包括约会、逛街、工作、饭局。一个卖化妆品的消费社区,或一个写励志鸡汤的微信公号,都应当持续不断打击或抚慰与这些场景相关的情绪。
  
  这类基本的感情或高频率感情,是长时间的、围绕日常生活的、持续不断出现的。世相里叙述人生挣扎或是如何学习自己与世界相处的文章,哪怕过去一年,也還是每天都在后台被用户调用、询问。假如在这些场景中植入了自己,它就会持续不断被记起,持续不断被需要,也更可能让用户形成“你是我的人生陪伴品”这样的效果。
  
  很多人会问,这怎么做到呢?
  
  实际上不是没办法,每一个话题都能找到与普世感情契合的切入点,只不过看你有没有用一句话点破。
  
  2、制作“有用”的幻觉
  
  朋友圈里常常有人分享某些文章,标题例如“如何不痛苦”、“如何不焦虑”、“如何显得自己腿细”……你去看分享这些文章的人,此后仍然常常苦恼、焦虑,腿也不显得细。
  
  假如能解决高频率的感情困惑或日常生活需要,就更容易让人感觉有用。此外,有用并不只有“指南”的形式,反而是帮助解决困惑,至少让用户感觉可以解决。实际上,感情困惑或者变漂亮,这2件事都是不可以解决的,也没办法评估解决效果的。更多情况下,消费者需要被告知“你可以这样解决这个问题”,需要一个“有用”的幻觉。
  
  3、挖掘易传播的口号
  
  关明生在《关乎天下》里讲过一个例子。2001年,他去阿里巴巴做总裁,马云当时也喜欢对员工讲话,但长篇大论。他的建议是,每次讲话内容要总结成两句话,持续不断说,持续不断说。最后,据书里讲,这个方式是有效的。
  
  在这里注重了两点,一是要有口号,二要持续不断提。这个口号不可以太书面语言,最好在俩个人闲聊时可以被自然地使用,能变为网络热词就更好了。
  
  4、注重身份认同感
  
  一个普遍的共识是,小众的文化、圈子、产品更有粘性,但我们不能因此就做小众产品。深入分析一下不难发觉,小众的高粘性来自“群体身份感”,也就是一种“只有我自己是,你却不是”的优越感。这类优越感来得比较容易,无需赚大钱,无需花大力气,只需喜欢某件事物就可以获得,所以很多人需要。
  
  有种方式最近被用烂了,也就是取一个用户集体昵称,最早可能来自超女的“玉米”,但它的确是有用的。鹿晗的粉丝们在微博名字里几乎都带一个“鹿”字,也是一样的道理。
  
  还有某些方式,例如发标牌,罗辑思维的会员制,甚至分级会员,也是这样的例子。构建用户的层次感,实际上是将身份感细分,让一部分人有更强的身份感,另一部分人有一定的身份感。
  
  用户要是获取身份感,粘性是很可怕的。当用户量还不够多的情况下,一定要抓紧机会利用这个临时的“小众”阶段,拼命强调身份感和独特感。以后,这些人会变为你东征的“十字军”。
  
  5、赋予用户使命感
  
  使命感一定要合乎逻辑,例如,不可以是“我们要占有宇宙”,但在这基础上又不可以太难实现。不该是“我们要让自己变漂亮”,而应该是,“我们是这个社会变得更漂亮的最主要希望”。世相的使命感,这句话在一定范围内还挺有名的,“我们终将改变潮水的方向”。
  
  过去三个月里,不知道有多少人问我:现在看,咱还能改变潮水的方向吗?有了共同的使命感,大家就会有种“未完成”的责任感,并且感觉一件大事与自己真的有关,而且自己只需每天做很简单的事,例如读一下世相,例如买一部锤子手机,就参与了这件大事。
  
  使命感一定要合乎逻辑,要尽可能宏大和理想主义,又不可以是“我们要占有宇宙”这类,而应该是“我们是这个社会变得更漂亮的最主要希望”。有了共同的使命感,大家就会有一种“未完成”的责任感,并且觉得一件大事与自己真的有关,而且自己只要每天做很简单的事,比如读一下世相,买一部锤子手机,就参与了这件大事。

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  6、明确用户分类
  
  大体上上我把用户是分为两类。一类是A类基础用户,你需要指着他们增强阅读数,卖货给他们,这种人最多。另一类B类是重要用户,顶端用户,你需要靠他们增强影响力,引导产品气氛,确定产品地位,分享专业知识或生产优质内容。
  
  一个相对比较冷酷的方法是,公开对A类用户套近乎,私下对B类用户好。私下对B类用户好,很容易理解,尽可能地一对一教学沟通,讨好他们,给他们回报,跟他们吃东西饮用咖啡交朋友。但A类用户,大部分用户,虽然应当尽可能对他们好,给他们带来好内容,给他们带来折扣,带来购买便利,带来交友渠道,但这类好总归是有限的,因为你不可能挨个请他们饮用咖啡。
  
  所以,更多时候,你只有口头上表达对他们好,有多么的在意、爱惜他们,为解决他们的痛苦流了多少汗,做了大量的牺牲。你甚至于能够在这么做的时候,有意让A类用户认为,你对B类用户并没有这么好,以增强他们的快乐。不必担心B类用户会不高兴,他们了解自己得到的其实更多,不会感到被伤害。
  
  7、构建共同敌人,进行利益捆绑
  
  和用户一块儿构建共同的敌人,将利益捆绑起来是增加用户粘性,十分有效的做法。利用了这一点的产品功能有很多,例如“吐槽”。吐槽是我见过的最有粘性的互联网行为之一,吐槽让人上瘾,让人不断参与,让人乐于传递到其它地方。还有那些以“反鸡汤”为标语的公众号,常常都有很高的用户忠诚度。这个道理很简单,不细说了。
  
  8、合理包装获利行为
  
  很有趣,我发现合理包装之后,宣称自己获利的行为反而能增强用户粘性,这一点我开始也不能理解。但例子很多,例如顾爷、天才小熊猫都是发软文挣钱。最后变成了用户非常高兴,不读软文不开心。
  
  我猜缘故可能是,以往人们总是抵触利用用户挣钱的人,时间久了,对这类观点有逆反心理的用户开始成长。逆反者喜欢传递自己的观点,因此利用用户挣钱成了一种口头上高尚的事。这个包装过程相对比较细致,不一样的情况下也有不一样的要求,但总之是要满足一些基本原则。不可以扭捏,要大方,要从一开始就残酷对待反对自己挣钱的用户,要夸用户帮自己赚了钱,注意,是夸,不是感谢,这两种语态会导致受众微妙的心理区别。
  
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